Du prøver å logge inn på Coolbet Casino, men skjermen viser bare «feil brukernavn eller passord» selv om du vet at opplysningene er riktige. Den vanligste årsaken er at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
Innlogging og låst konto etter mislykkede forsøk
Du skriver inn passordet ditt, men får beskjed om at kontoen er låst eller at påloggingsinformasjonen er feil.
- Feil stavemåte på brukernavn eller passord.
- Glemt passord, eller passordet er byttet nylig.
- Kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Utsatt for autofyll som fyller inn gammel informasjon.
- Problem med enhetens cache eller informasjonskapsler.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig språk.
- Prøv å skrive inn passordet manuelt, ikke bruk autofyll.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Vent minst 15 minutter hvis kontoen er låst, så prøver du igjen.
- Fjern cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller enhet.
- Sjekk at du ikke har mellomrom før eller etter passordet.
- Hvis du bruker passordbehandler, kopier passordet manuelt.
- Prøv Coolbet login på nytt etter hvert trinn.
- Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter flere forsøk.
Kontakt kundestøtte hvis du fremdeles ikke får logget inn etter å ha fulgt alle trinnene.
Problemer med lasting av nettsiden eller spill på mobil
Du åpner Coolbet Norge i mobilnettleseren, men siden lastes sakte eller spillet fryser midt i en runde.
- Dårlig mobilnett eller ustabil Wi-Fi.
- Nettleseren har for mye lagret data.
- Gammel nettleserversjon som ikke støtter ny funksjonalitet.
- For mange faner åpne, som tapper enhetens minne.
- Enhetens operativsystem er utdatert.
- Sjekk at du har en stabil internettoppkobling.
- Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
- Prøv å laste siden på nytt ved å dra ned eller trykke på oppdater-knappen.
- Start enheten på nytt for å frigjøre minne.
- Deaktiver eventuelle innholdsblokkere eller VPN.
- Bruk en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Hvis spillet fortsatt ikke lastes, prøv igjen senere eller kontakt kundestøtte.
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd alle tiltakene.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du venter på velkomstbonusen eller gratisspinnene, men saldoen din viser ingen endring.
- Du har ikke fullført registreringen eller bekreftet e-posten.
- Bonusen krever en minimumsinnbetaling, og du har ikke gjort den.
- Du har allerede brukt bonusen på en tidligere konto.
- Bonusen aktiveres først etter at du har valgt den i kassen.
- Det er en teknisk feil i systemet.
- Bekreft e-postadressen din med lenken du fikk ved registrering.
- Sjekk at du har gjort en innbetaling som oppfyller kravet for bonusen.
- Velg bonusen i kassen før du fullfører innbetalingen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om gratisspinnene ligger under «kampanjer» eller «spinn»-fanen.
- Se etter en bonusmelding i innboksen eller på profilsiden.
- Hvis du har flere kontoer, husk at bonusen gjelder kun én.
- Vent noen minutter, da bonusen noen ganger kommer med forsinkelse.
- Prøv å laste siden på nytt eller åpne spillet på nytt.
- Dersom ingenting hjelper, kontakt kundestøtte og oppgi transaksjonsnummeret.
Du kan også finne nyttig informasjon om bonusvilkår på https://coolbetno.com for å forstå hva som gjelder.
Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvist
Du laster opp dokumentene dine for KYC, men får beskjed om at de er avvist, eller statusen forblir «under behandling».
- Dokumentet er utløpt eller ikke lenger gyldig.
- Bildet er uskarpt eller dårlig belyst.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen din.
- Dokumentet er beskåret eller har refleksjoner.
- Du har lastet opp feil type dokument.
- Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
- Ta et nytt bilde i godt lys, uten blits.
- Kontroller at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
- Bruk et pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort som er godkjent.
- Last opp dokumentet i et vanlig format som JPEG eller PDF.
- Sjekk at filstørrelsen ikke overstiger det som er tillatt.
- Prøv å laste opp dokumentet på nytt etter å ha fulgt trinnene.
- Kontakt kundestøtte hvis dokumentet fortsatt blir avvist.
Kontakt kundestøtte hvis KYC-prosessen fortsatt står fast etter at du har prøvd alle tiltakene.
Oppbevar passordet ditt i en passordbehandler, og sørg for at enheten din alltid er oppdatert. Da unngår du de fleste problemer med innlogging, lasting og bonusutbetaling.
