Grand Mondial: težave z dvigom, prijavo in bonusom

Če ste v zadnji seji pustili prazno polje za kodo partnerja in ste jo pozneje zaprli, se bonus ne prikaže, igra pa ostane brez pripisanih vrtljajev. Najpogostejši vzrok je napačno ali prazno polje ob registraciji ali ob prvem pologu.

Dvig ostane v stanju čakanja dlje od pričakovanega

Igralec vidi znesek, ki je rezerviran, a ne preide v izplačilo, stanje pa se ne spremeni. Vzroki so lahko različni.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Na računu je še vedno odprta stava ali neizpolnjen pogoj bonusa.
• Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imenom računa.
• Dvig je bil sprožen med nedelovanjem sistema za izplačila.
• Na računu je več hkratnih zahtevkov, ki čakajo na obdelavo.

1. Odprite zgodovino transakcij in poiščite zahtevek za dvig.
2. Preverite, ali je stanje »v obdelavi« ali »v čakanju«.
3. Zaprite vse odprte igre, da se prekinejo morebitne aktivne stave.
4. Preverite, ali je bonus še aktiven in ali so izpolnjeni vsi pogoji.
5. Odprite razdelek s profilom in preverite, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
6. Primerjajte ime in priimek na računu z imenom na dokumentu.
7. Preverite, ali je način izplačila že potrjen za vaš račun.
8. Počakajte, da se stanje spremeni, in ne pošiljajte novega zahtevka.
9. Če se stanje ne premakne, shranite številko zahtevka iz zgodovine.
10. Ponovno se prijavite in preverite, ali se je stanje osvežilo.

Podporo kontaktirajte, ko je zahtevek še vedno v čakanju po tem, ko ste preverili vse našteto in imate shranjeno številko zahtevka.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Vzroki so lahko različni.

• Geslo je bilo vneseno z napačno velikostjo črk ali presledkom.
• Preveč neuspešnih poskusov je zaklenilo račun.
• Prijava poteka iz druge naprave ali omrežja.
• Piškotki v brskalniku so preprečili dokončanje prijave.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.

1. Preverite, ali tipkovnica doda presledek na koncu gesla.
2. Vnesite geslo brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Poskusite v drugem brskalniku na telefonu.
4. Počistite piškotke in znova naložite stran.
5. Preverite, ali je omrežje stabilno in ali uporabljate zaščiteno povezavo.
6. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v sporočilu.
7. Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom in počakajte na potrditev.
8. Ne poskušajte znova z istim geslom, da ne podaljšate zaklepa.
9. Zapišite si uro zadnjega neuspešnega poskusa.
10. Preverite, ali je bila prijava morda zavrnjena zaradi več naprav hkrati.

Podporo kontaktirajte, ko po ponastavitvi gesla račun ostane zaklenjen in ne morete dokončati prijave.

Polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo za njegov račun. Vzroki so lahko različni.

• Znesek presega mejo, ki velja za vaš račun.
• Način plačila ima svojo omejitev za posamezno transakcijo.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj bonusa.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Zahtevek je bil poslan večkrat v kratkem času.

1. Preverite znesek v polju za polog ali dvig, preden ga potrdite.
2. Razdelite znesek na več manjših pologov, če je to dovoljeno.
3. Preverite, ali je bonus še aktiven in ali omejuje dvig.
4. Zaključite preverjanje identitete, če še ni potrjeno.
5. Počakajte, da se prejšnji zahtevek zaključi, preden pošljete novega.
6. Izberite način plačila, ki je povezan z vašim računom.
7. Preverite, ali je način izplačila potrjen za vaš profil.
8. Ne pošiljajte istega zahtevka večkrat zapored.
9. Shranite sporočilo o zavrnitvi za pogovor s podporo.
10. Preverite, ali je bila zavrnitev povezana s preverjanjem identitete.

Podporo kontaktirajte, ko zavrnitev ostane tudi po tem, ko ste znesek prilagodili in preverili stanje bonusa.

Welcome bonus ali free spins niso pripisani

Igralec po registraciji ali pologu ne vidi bonusnega zneska ali free spins v svojem računu. Vzroki so lahko različni.

• Koda ob registraciji ni bila vnesena ali je bila napačna.
• Polog ni bil prvi ali ni ustrezal pogojem akcije.
• Bonus je bil pripisan, a je skrit v razdelku za aktivne bonuse.
• Igralec je odprl igro, ki ni vključena v akcijo.
• Na računu je že bil aktiven drug bonus.

1. Odprite razdelek z bonusi in preverite aktivne in neizkoriščene bonuse.
2. Preverite, ali je bil polog prvi na računu.
3. Preverite, ali je bila koda vnesena v pravo polje ob registraciji.
4. Počakajte, da se stanje računa osveži po pologu.
5. Preverite, ali je bil bonus pripisan v drugem razdelku računa.
6. Odprite igro, ki je vključena v akcijo, in preverite, ali se free spins prikažejo.
7. Shranite potrdilo o pologu in podatke o kodi.
8. Preverite, ali je bil na računu že aktiven drug bonus.
9. Ne odpirajte novih iger, dokler ne preverite stanja bonusa.
10. Če je bonus še vedno manjkajoč, se obrnite na podporo in priložite podatke o pologu.

V https://grandmondial.si se free spins pripišejo ob izpolnitvi pogojev akcije, zato preverite, ali je bil polog izveden po registraciji z veljavno kodo. Če po pregledu vseh korakov bonusa še vedno ni, kontaktirajte podporo in navedite datum ter znesek pologa.

Quick Reference

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsaka vrstica v tabeli kaže, kaj naj igralec pogleda najprej, preden se obrne na podporo. Pri dvigu je najpomembneje, da se zahtevek ne ponovi, saj se s tem podaljša obdelava. Pri prijavi je ključno, da se po nekaj neuspešnih poskusih uporabi ponastavitev gesla in ne novih poskusov z istim geslom. Pri omejitvah je treba preveriti, ali je način plačila povezan z računom in ali je preverjanje identitete zaključeno. Pri bonusih je treba pogledati razdelek z aktivnimi bonusi, preden se odpirajo nove igre. Tabela ne nadomešča pogovora s podporo, ampak pomaga, da igralec prispe s pravimi podatki. Shranjevanje številk zahtevkov in potrdil o pologu skrajša vsak pogovor.

Največ težav prepreči navada, da po vsakem pologu pogledate stanje bonusa in zgodovino transakcij ter shranite potrdilo, preden zaprete sejo.