Wpisany kod bonusowy zniknął z pola przed zatwierdzeniem i bonus nie pojawił się na koncie. Najczęstszą przyczyną jest literówka albo kod wklejony razem ze spacją, którą system odrzuca po cichu.
Weryfikacja tożsamości w Etoto utknęła lub dokumenty są odrzucane
Gracz widzi status oczekiwania, który nie zmienia się od kilku dni, albo komunikat o nieczytelnym dokumencie.
- Zdjęcie jest rozmyte, przycięte lub robione pod kątem.
- Dane w profilu nie zgadzają się z dokumentem, np. imię skrócone lub inna kolejność nazwisk.
- Przesłano tylko jedną stronę dokumentu dwustronnego.
- Adres zamieszkania w profilu różni się od adresu na dokumencie.
- Plik ma zbyt duży rozmiar albo nieobsługiwany format.
- Otwórz profil i porównaj imię, nazwisko oraz datę urodzenia z dokumentem.
- Popraw każdą różnicę literową, nawet drobną.
- Zrób zdjęcie dokumentu w dzień, na płaskim tle, bez odblasków.
- Upewnij się, że wszystkie cztery rogi są widoczne.
- Dołącz obie strony, jeśli dokument ma dwie strony.
- Sprawdź, czy zdjęcie jest ostre po powiększeniu.
- Wyślij plik w formacie, który obsługuje formularz, i poczekaj na potwierdzenie.
- Nie wysyłaj tego samego dokumentu kilka razy pod rząd.
- Sprawdź, czy w profilu nie ma starego adresu.
- Zaktualizuj adres, jeśli się zmienił, i dołącz dokument potwierdzający.
- Zdjęcie selfie rób bez nakrycia głowy i bez filtra.
- Ustaw twarz w kadrze tak, by była dobrze oświetlona.
- Przed wysłaniem sprawdź, czy wybrano właściwy typ dokumentu.
- Zapisz numer zgłoszenia, jeśli pojawi się po wysłaniu.
- Odczekaj jeden pełny dzień na ponowną ocenę, zanim wyślesz kolejne pliki.
- Jeśli status się nie zmienia, przygotuj krótki opis problemu i numer zgłoszenia.
- Napisz do supportu z jednym zdaniem opisu i załącznikiem, gdy odrzucenie powtarza się mimo poprawnych zdjęć.
Skontaktuj się z supportem, gdy dokumenty są odrzucane po raz drugi mimo poprawnego zdjęcia.
Wpłata wyszła z banku, ale nie widać jej na saldzie
Gracz widzi obciążenie na koncie bankowym, a saldo w kasynie pozostaje bez zmian.
- Przelew trafił na inny numer konta niż wskazany w kasynie.
- W tytule przelewu brakuje wymaganego identyfikatora.
- Wpłata została wysłana z konta należącego do innej osoby.
- Bank zaksięgował operację, ale kasyno jeszcze jej nie przypisało.
- Wpłata została odrzucona przez system płatności i wraca do banku.
- Otwórz historię transakcji w kasynie i sprawdź, czy wpłata ma status oczekiwania.
- Porównaj kwotę w kasynie z kwotą obciążenia w banku.
- Sprawdź numer konta odbiorcy w potwierdzeniu przelewu.
- Sprawdź, czy w tytule znalazł się identyfikator podany przy wpłacie.
- Upewnij się, że przelew wysłano z konta zarejestrowanego na Twoje dane.
- Zapisz datę i godzinę zlecenia przelewu.
- Zrób zrzut ekranu potwierdzenia z banku.
- Nie wysyłaj drugiej wpłaty, zanim nie sprawdzisz pierwszej.
- Odczekaj do końca dnia roboczego na dopasowanie wpłaty.
- Sprawdź folder wiadomości e-mail, czy nie przyszło powiadomienie o odrzuceniu.
- Jeśli wpłata wróciła do banku, sprawdź powód w opisie transakcji.
- Popraw numer konta lub tytuł i wykonaj przelew ponownie.
- Przy kolejnej wpłacie skopiuj dane odbiorcy bez ręcznego przepisywania.
- Zachowaj potwierdzenie z banku w jednym miejscu.
- Sprawdź saldo po zalogowaniu na nowo, a nie tylko na otwartej karcie.
- Jeśli wpłata wciąż nie jest widoczna, przygotuj zrzut ekranu i dane transakcji.
- Napisz do supportu z datą, kwotą i identyfikatorem, gdy minął pełny dzień roboczy bez księgowania.
Kontakt z supportem jest potrzebny, gdy minął dzień roboczy, a wpłata nie ma statusu ani w kasynie, ani w banku jako zwrot.
Logowanie do Etoto nie działa lub konto zostało zablokowane
Gracz widzi komunikat o błędnych danych albo informację o czasowej blokadzie konta.
- Hasło zostało wpisane z włączonym Caps Lockiem.
- Login zawiera inną wielkość liter niż przy rejestracji.
- Przeglądarka podstawia stare hasło z menedżera haseł.
- Konto zostało zablokowane po kilku nieudanych próbach.
- Sesja wygasła, a strona pokazuje pusty formularz.
- Sprawdź klawiaturę i wyłącz Caps Lock.
- Wpisz hasło ręcznie, bez autouzupełniania.
- Sprawdź, czy login nie ma spacji na początku ani na końcu.
- Spróbuj zalogować się w oknie prywatnym przeglądarki.
- Wyczyść pliki cookie dla tej strony.
- Sprawdź, czy nie korzystasz z sieci firmowej lub VPN, który zmienia lokalizację.
- Odczekaj kilka minut po komunikacie o blokadzie i spróbuj ponownie.
- Jeśli blokada się powtarza, użyj opcji odzyskiwania hasła.
- Ustaw nowe hasło, którego nie używasz nigdzie indziej.
- Zapisz nowe hasło w menedżerze, a nie w notatce na telefonie.
- Przy kolejnym logowaniu sprawdź, czy pole loginu nie zostało podmienione przez autouzupełnianie.
- Nie zakładaj drugiego konta, bo to pogłębia problem z weryfikacją.
- Zbierz informacje o godzinie ostatniego udanego logowania.
- Sprawdź, czy w skrzynce jest wiadomość o blokadzie konta.
- Odpowiedz na tę wiadomość, jeśli zawiera prośbę o wyjaśnienie.
- W rozmowie z supportem Etoto bonus podaj login i numer zgłoszenia, jeśli go masz.
- Nie podawaj hasła nikomu, nawet w korespondencji z pomocą.
- Napisz do supportu, gdy konto pozostaje zablokowane po zmianie hasła i odczekaniu kilku minut.
Support jest potrzebny, gdy blokada nie znika po zmianie hasła i żadna wiadomość nie wyjaśnia jej powodu.
Strona i gry nie ładują się poprawnie na telefonie
Gracz widzi biały ekran, kręcący się wskaźnik ładowania albo grę, która zatrzymuje się po kilku sekundach.
- Słabe połączenie mobilne lub przełączanie między Wi-Fi a danymi.
- Stara wersja przeglądarki na telefonie.
- Za duża liczba otwartych kart obciąża pamięć urządzenia.
- Blokada reklam lub rozszerzenie przeglądarki przerywa ładowanie gry.
- Tryb oszczędzania danych wyłącza część elementów strony.
- Odśwież stronę w przeglądarce telefonu.
- Zamknij pozostałe karty i aplikacje w tle.
- Przełącz się z danych mobilnych na Wi-Fi lub odwrotnie.
- Sprawdź, czy inne strony otwierają się bez opóźnień.
- Wyłącz tryb oszczędzania danych w przeglądarce.
- Wyłącz blokadę reklam dla tej strony.
- Zaktualizuj przeglądarkę do nowszej wersji.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki, zachowując hasła.
- Otwórz stronę w oknie prywatnym, by wykluczyć wpływ rozszerzeń.
- Zaloguj się ponownie i uruchom grę, która sprawiała problem.
- Zejdź z gry po zakończeniu rundy, zamiast zamykać kartę w trakcie.
- Zwolnij miejsce w pamięci telefonu, jeśli jest prawie pełna.
- Uruchom telefon ponownie, gdy gry ładują się dłużej niż zwykle.
- Sprawdź, czy problem dotyczy jednej gry, czy wszystkich.
- Zrób zrzut ekranu z komunikatem błędu.
- Zapisz nazwę gry i godzinę wystąpienia problemu.
- Napisz do supportu z nazwą gry, modelem telefonu i zrzutem ekranu, gdy błąd powtarza się po wyczyszczeniu przeglądarki.
Kontakt z supportem jest wskazany, gdy jedna gra nie startuje na telefonie, a pozostałe działają bez zarzutu.
Największą różnicę robi wpisywanie kodu bonusowego i hasła ręcznie, bez kopiowania i autouzupełniania, oraz sprawdzanie salda po ponownym zalogowaniu.
