Op de Carousel Casino-website krijgt niemand een bonus voordat het account volledig is bevestigd, ook niet na een eerste storting. Wat spelers in dat stadium het vaakst fout doen, is een uitbetaling aanvragen terwijl er nog een openstaande controle op hun gegevens rust.
Geld opnemen van je saldo
Waarom staat mijn opname nog op in behandeling?
Een opname blijft op in behandeling zolang je account nog niet volledig is bevestigd. De website houdt het geld dan apart tot de controle rond is. Kijk in je account bij de status van je gegevens of er nog een document ontbreekt. Vul dat eerst aan en dien de opname daarna opnieuw in. Zonder bevestigd account keurt de website geen uitbetaling goed, hoe klein het bedrag ook is.
Kan ik een opname intrekken en het geld weer gebruiken?
Zolang een opname op in behandeling staat, kun je die intrekken en het bedrag terugzetten op je speelsaldo. Doe dit alleen als je zeker weet dat je nog wilt doorspelen. Een bonus die aan je storting hing, kan daardoor opnieuw gaan gelden. Controleer in je account of het bedrag al is vrijgegeven voordat je iets wijzigt. Is de opname al verwerkt, dan kun je die niet meer terugdraaien.
Waarom is mijn opname lager dan mijn saldo?
Een deel van je saldo kan uit bonustegoed bestaan, en dat deel valt buiten een opname. De website laat per bedrag zien welk deel speelbaar is en welk deel opneembaar. Splits je saldo in gedachten voordat je een opname aanvraagt. Zo voorkom je dat je een bedrag verwacht dat er nooit had kunnen staan. Klopt het verschil niet met wat je ziet, meld het dan voordat je opnieuw opneemt.
Wat gebeurt er met mijn opname als ik mijn wachtwoord wijzig?
Een wachtwoordwijziging kan een opname tijdelijk blokkeren, omdat de website je identiteit opnieuw wil bevestigen. Rond die bevestiging af voordat je opnieuw opneemt. Kijk daarna of de opname weer op in behandeling staat of is doorgelopen.
Spelen op de website
Hoe herken ik de carousel casino games op de site?
De carousel casino games staan bij elkaar in een draaiend overzicht op de startpagina. Elk spel heeft een eigen tegel met de naam en de inzet die je minimaal moet plaatsen. Beweeg over een tegel om te zien welk spel erachter zit voordat je klikt. Op je telefoon werk je via de browser en veeg je door hetzelfde overzicht. De volgorde verandert regelmatig, dus een spel kan op een andere plek staan dan je gewend bent.
Werkt website hetzelfde op mijn telefoon als op mijn laptop?
Op je telefoon speel je via de browser en zie je dezelfde spellen als op je laptop. Het beeld is smaller, dus het draaiende overzicht toont minder tegels per rij. Zoom niet in op losse tegels, want dan verspringt het overzicht. Controleer of je verbinding stabiel is voordat je een spel start. Verlies je de verbinding, laad de pagina dan opnieuw en kijk of je saldo nog klopt.
Waarom kan ik een spel niet openen?
Sommige spellen zijn niet beschikbaar zolang je bonus nog actief is. De website blokkeert ze om te voorkomen dat je de bonusvoorwaarde omzeilt. Kijk bij je actieve bonus welke spellen zijn uitgesloten. Speel je zonder bonus, dan opent hetzelfde spel vaak wel. Blijft het dicht, meld het dan met de naam van het spel erbij.
Wat als een spel blijft hangen tijdens het draaien?
Laad de pagina opnieuw en kijk eerst naar je saldo voordat je weer gaat spelen. Noteer de naam van het spel en het tijdstip van de storing. Zo kan de klantenservice het later terugzoeken. Speel pas verder als je zeker weet dat je saldo klopt. Herhaalt het probleem zich, kies dan een ander spel uit het overzicht.
Je account en de controle van je gegevens
Waarom moet ik mij identificeren voordat ik kan spelen?
De website moet weten wie er speelt en of je oud genoeg bent. Die controle hoort bij KYC en gaat vooraf aan storten en opnemen. Lever een geldig identiteitsbewijs aan waarop je naam en geboortedatum duidelijk zichtbaar zijn. Zorg dat de foto scherp is en niet afgesneden. Een onduidelijk beeld is de meest voorkomende reden dat de controle blijft liggen.
Waarom is mijn account nog niet bevestigd?
Bevestiging gebeurt pas als alle gevraagde gegevens compleet zijn. Eén ontbrekend document houdt het hele account tegen. Kijk bij je gegevens welke stap nog openstaat en vul alleen dat onderdeel aan. Dien het opnieuw in en wacht op de uitslag voordat je een bonus claimt.
Kan ik een bonus claimen voordat mijn account klaar is?
Nee, de carousel casino bonus wordt pas toegekend als je account bevestigd is. Stort je eerder, dan komt de bonus niet automatisch vrij. Rond eerst je gegevens af en claim daarna de bonus in je account. Zo weet je zeker dat de bonus aan je storting gekoppeld wordt.
Wat gebeurt er met mijn saldo als mijn account geblokkeerd raakt?
Bij een blokkade kan de website je saldo vasthouden tot de zaak is uitgezocht. Dat geldt ook voor winsten die nog niet zijn uitbetaald. Neem contact op met de klantenservice en vraag welke stap ontbreekt. Los die stap op en vraag daarna om vrijgave. Bewaar alle bevestigingen die je van de service krijgt.
