Keď kliknete na tlačidlo pre vklad alebo výber a nič sa nedeje, prípadne sa objaví hlásenie o zamietnutí, často ide o limit, ktorý nevidíte na prvý pohľad. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi zvolenou sumou a dennými alebo týždennými limitmi účtu.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Na obrazovke vidíte správu, že transakcia neprešla, hoci suma je bežná.
- Denný limit vkladu je nastavený nižšie, ako chcete vložiť.
- Týždenný limit výberu je prekročený.
- Limit na jednu transakciu je nižší ako vaša suma.
- Účet má dočasný limit po zmene platobnej metódy.
- Limit pre nových hráčov je prísnejší počas prvých dní.
- Prihláste sa do svojho účtu.
- Prejdite do sekcie banky alebo limity.
- Skontrolujte aktuálne nastavené limity pre vklady a výbery.
- Zistite, aký limit sa vzťahuje na vašu platobnú metódu.
- Ak je limit príliš nízky, upravte ho na požadovanú hodnotu.
- Potvrďte nové nastavenie a uložte zmeny.
- Skúste transakciu znova s nižšou sumou, ak limit nechcete meniť.
- Pri výbere overte, či suma nepresahuje zvyšný limit.
- Rozdeľte väčší výber na viac menších transakcií.
- Ak limit nevidíte, kontaktujte podporu a opíšte presné hlásenie.
Podporu kontaktujte, ak limit nevieme nájsť ani po úprave a transakcia stále zlyháva.
Ako vyriešiť zaseknuté overenie totožnosti
Pri overení totožnosti vidíte, že dokumenty sú stále „v procese“ a žiadna zmena nenastala.
- Dokument je neostrý alebo má odlesky.
- Váš občiansky preukaz je sčasti zakrytý.
- Adresa na doklade nesúhlasí s registráciou.
- Formát súboru nie je podporovaný.
- Overenie trvá dlhšie pri prvom vklade.
- Skontrolujte, či je fotografia dokumentu celá a čitateľná.
- Uistite sa, že všetky rohy dokumentu sú viditeľné.
- Odstráňte reflexy a používajte denné svetlo.
- Porovnajte adresu na doklade s adresou v účte.
- Ak sa adresa líši, opravte ju v profile.
- Nahrávajte dokumenty vo formáte JPG alebo PNG.
- Skontrolujte veľkosť súboru, nemala by byť príliš veľká.
- Pošlite dokumenty znova, ak boli odmietnuté.
- Počkajte na e-mail s potvrdením o overení.
- Ak nič nepríde do niekoľkých hodín, pozrite si stav v profile.
- V prípade potreby kontaktujte podporu a priložte číslo žiadosti.
Ak overenie trvá neprimerane dlho a dokumenty sú v poriadku, obráťte sa na podporu a spýtajte sa na stav; bet-365.sk/ má v tomto prípade na starosti kontrolu a odpovedá na konkrétne otázky.
Vklad odišiel z banky, ale na konte nie je
Na účte vidíte debet, no herný kredit sa nezvýšil, čo spôsobí paniku.
- Platba sa spracúva, ale ešte neprešla celým systémom.
- Použili ste inú platobnú metódu, ako je obvyklá.
- Bankový prevod trvá viac pracovných dní.
- Vklad bol zablokovaný poskytovateľom platieb.
- Vklad bol pripísaný na nesprávny účet v rámci systému.
- Skontrolujte históriu transakcií v bankovom účte.
- Overte, či suma na výpise zodpovedá vkladu.
- Prihláste sa do kasína a pozrite si históriu vkladov.
- Zistite, či je transakcia označená ako „spracúva sa“.
- Počkajte aspoň niekoľko hodín pri kartových platbách.
- Pri bankovom prevode počkajte na štandardný čas spracovania.
- Skontrolujte, či ste nezadali chybný variabilný symbol.
- Ak máte potvrdenie z banky, uložte ho.
- Kontaktujte podporu a priložte potvrdenie o platbe.
- Uveďte presný čas a sumu transakcie.
- Požiadajte o manuálne pripísanie vkladu.
Ak vklad nepríde do niekoľkých hodín a banka potvrdí odoslanie, oznámte to podpore s dokladom.
Bonus alebo voľné zatočenia neprišli
Po vklade vidíte, že bonusová ponuka sa neaktivovala a voľné zatočenia nie sú k dispozícii.
- Vklad nesplnil minimálnu sumu pre bonus.
- Bonus vyžaduje aktivačný kód.
- Ponuka platí len pre určité platobné metódy.
- Účet nesplnil podmienku prvej registrácie.
- Bonus sa pripíše až po vyhodnotení vkladu.
- Skontrolujte, či ste použili správny bonusový kód.
- Overte, či vklad spĺňa minimálnu stanovenú sumu.
- Využite platobnú metódu, ktorá je v ponuke.
- Pozrite sa do sekcie bonusy vo svojom profile.
- Zrážka môže trvať niekoľko minút, počkajte.
- Ak bonus nepríde, odhláste sa a znova prihláste.
- Skontrolujte, či ste nevyužili neplatnú ponuku.
- Ak máte vernostný program, pozrite si tam bonusy.
- Niektoré bonusy sa pripíšu až po dokončení overenia.
- Ak nič nepomôže, kontaktujte podporu a uveďte číslo vkladu.
Podporu kontaktujte vždy, keď bonus nepríde do niekoľkých hodín a vklad je v poriadku.
Rýchla referenčná tabuľka
Nasledujúca tabuľka sumarizuje najčastejšie situácie.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Zamietnutý vklad | Prekročený denný limit | Skontrolovať limity v banke |
| Zamietnutý výber | Týždenný limit výberu | Zvyšiť limit alebo znížiť sumu |
| Overenie dokumentov | Nesprávny formát alebo neostrá fotka | Nahrať dokument znova |
| Vklad odišiel, nie je na konte | Platba sa spracúva | Počkať na potvrdenie |
| Bonus neprišiel | Nesplnená podmienka vkladu | Skontrolovať sumu a metódu |
Pri každom probléme najprv skontrolujte stav účtu v histórii. Limity sa dajú upraviť samostatne pre vklady aj výbery. Overenie dokumentov je spoločné pre všetky transakcie. Platby môžu trvať dlhšie pri prevodoch ako pri kartách. Bonus často závisí od konkrétnej ponuky, ktorú ste si vybrali. Vždy si uložte potvrdenie o platbe, uľahčí to riešenie.
Najlepšia prevencia proti väčšine týchto problémov je mať v profile vždy aktuálne údaje a pred každou transakciou skontrolovať nastavené limity.
