Casimba-feil: manglende bonus, stoppet verifisering og ventende uttak

Du sitter på bonusfanen og ser at saldoen er uendret, selv om velkomstbonusen eller free spins skulle ligget der. Den vanligste årsaken er at innskuddet ikke ble registrert med bonusen aktivert, eller at en kampanjekode ble skrevet inn med feil tegn.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Spilleren ser en bekreftet bonusforespørsel, men spillkontoen viser bare det innsatte beløpet og ingen spins.

• Bonusen ble ikke markert i innskuddsvinduet før betalingen ble sendt.
• En kampanjekode manglet, hadde store bokstaver feil eller inneholdt et mellomrom.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for kampanjen.
• Spilleren har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto eller adresse.
• Kampanjen gjelder bare nye spillere, og kontoen er eldre enn tilbudet.

1. Åpne kontohistorikken og kontroller at innskuddet faktisk er registrert og ikke står som avvist.
2. Sjekk hvilken kampanje som var aktiv da innskuddet ble sendt, og om den krever en kode.
3. Skriv koden på nytt for hånd i innskuddsfeltet, uten kopiering og uten mellomrom.
4. Marker bonusfeltet før du fyller inn beløpet, ikke etter at betalingen er bekreftet.
5. Bruk en annen innskuddsmetode hvis den første ikke gir bonustilgang, og gjør et nytt forsøk.
6. Logg ut og inn igjen via casimba casino login for å laste kontoinformasjonen på nytt.
7. Sjekk om free spins er knyttet til et bestemt spill, og åpne det spillet direkte fra bonusfanen.
8. Se etter et eget spinssaldo i spillets eget grensesnitt, ikke bare i kontosaldoen.
9. Hvis du spiller i telefonens nettleser, tøm siden og åpne den på nytt i stedet for å bytte nettleser.
10. Ta vare på et skjermbilde av bekreftelsen og av bonusfanen før du kontakter kundestøtte.

Når innskuddet er registrert, kampanjekoden er riktig og bonusfeltet var markert, men bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt, bør du kontakte kundestøtte med skjermbildene.

Mange oppdager først problemet når de logger inn på nytt, og da er det nyttig å vite at Casimba bonus viser bonusvilkårene direkte i kontofanen, slik at du ser hvilken kampanje som faktisk er knyttet til kontoen din.

Verifisering med dokumenter som blir avvist eller står fast

Spilleren ser at statusen for identitetskontroll står på vent, eller at et opplastet dokument er merket som ikke godkjent.

• Bildet er tatt med blits, slik at detaljer i dokumentet blir uleselige.
• Et hjørne av dokumentet er kuttet bort, eller hele siden vises ikke.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillkontoen.
• Dokumentet er utløpt, eller gyldighetsdatoen er skjult.
• Filformatet støttes ikke av opplastingsfeltet, eller filen er for stor.

1. Åpne profilsiden og se hvilket dokument som mangler eller er avvist, før du laster opp noe nytt.
2. Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag med god belysning og uten blits.
3. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med i bildet.
4. Ta både for- og bakside hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Kontroller at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare i bildet.
6. Bruk samme navn og stavemåte på kontoen som på dokumentet, også ved mellomnavn.
7. Last opp én fil om gangen og vent på at statusen endrer seg før du prøver neste.
8. Velg et vanlig bildeformat hvis opplastingen feiler uten forklaring.
9. Be om en ny kontroll hvis statusen har stått urørt lenge, uten å laste opp samme fil på nytt flere ganger.
10. Forklar kort i meldingen hva som er endret siden forrige forsøk, for eksempel nytt bilde eller nytt dokument.
11. Hold deg til dokumenter som viser identitet og adresse, og ikke send inn sensitive opplysninger som ikke er etterspurt.

Kontakt kundestøtte når et korrekt og lesbart dokument er avvist to ganger, eller når statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Uttak som blir liggende uten å bli behandlet

Spilleren ser et uttak merket som ventende, mens saldoen verken er tilbake på kontoen eller utbetalt.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket kan ikke godkjennes.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
• Flere uttak er sendt samtidig, og de behandles i rekkefølge.
• Spilleren har bedt om uttak midt i en pågående kampanje med aktive spins.

1. Åpne kontoutskriften og bekreft at uttaket er registrert som en egen transaksjon.
2. Se på bonusfanen om det fortsatt står et omsetningskrav igjen før uttaket kan gå videre.
3. Fullfør identitetskontrollen hvis statusen der ikke er godkjent.
4. Kontroller at uttaksmetoden tåler uttak og er den samme som ved innskudd.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én ligger til behandling.
6. Spill ferdig aktive free spins før du sender en ny forespørsel.
7. Logg inn på nytt via casimba casino login og se om statusen har endret seg.
8. På telefonens nettleser bør du laste kontosiden på nytt før du konkluderer med at ingenting har skjedd.
9. Noter transaksjonsnummeret og beløpet, slik at saken kan spores uten misforståelser.
10. Send én melding til kundestøtte med transaksjonsnummeret i stedet for flere separate henvendelser.
11. Vent med å sende et nytt uttak til det første er avsluttet eller avvist med begrunnelse.

Kontakt kundestøtte når uttaket står som ventende, alle vilkår er oppfylt og identitetskontrollen er godkjent, men statusen fortsatt ikke endrer seg.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at bonus, verifisering og uttak ikke kolliderer senere.