Casumo Kasino: Slik løser du identifisering, innskudd og uttak

Når du prøver å ta ut penger og skjermen viser at identifiseringen fortsatt ikke er fullført, skyldes det ofte at et dokument er utløpt eller at bildet er uklart. Den vanligste årsaken er at bildet av legitimasjonen ikke viser alle hjørner eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.

Identifiseringen blir ikke godkjent

Du har lastet opp legitimasjon og venter på svar, men statusen står fortsatt som ubehandlet eller avvist.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller er uskarpt.
• Legitimasjonen er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den du oppga.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.

1. Ta nytt bilde av legitimasjonen din i godt lys.
2. Sørg for at alle fire hjørner er synlige og at teksten er lesbar.
3. Bruk et gyldig pass eller førerkort, ikke et utgått dokument.
4. Legg ved adressebekreftelse dersom du blir bedt om det.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Unngå å beskjære bildet eller legge på filtre.
7. Last opp på nytt og vent på bekreftelse før du prøver uttak igjen.
8. Dersom du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
9. Sjekk at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
10. Ikke send inn flere ganger mens saken er under behandling, det kan skape forvirring.
11. Hold deg til ett dokument per forespørsel.
12. Pass på at dokumentet ikke er større enn det som er tillatt.
13. Hvis du bruker mobilen, hold kameraet rolig og ta bildet rett forfra.
14. Fjern eventuelt beskyttelsesetui som kan skygge for hjørnene.
15. Last opp adressebekreftelse fra en offentlig instans, ikke en håndskrevet lapp.
16. Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument og fortsatt får avslag.

Kontakt kundestøtten dersom du har fulgt alle stegene og identifiseringen fortsatt ikke blir godkjent innen rimelig tid.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger grensen for kontoen din.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
• Uttaket er større enn det som er tillatt på én gang.
• Du har satt en personlig grense som du ikke husker.
• Velkomstbonusen har egne regler for uttak.
• Kontoen er ny og har lavere grenser i starten.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har satt en midlertidig grense som løper ut snart.
3. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er mulig.
4. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
5. Les hvilke regler som gjelder for eventuell bonus du har brukt.
6. Fjern bonusen hvis du heller vil ta ut uten dens vilkår.
7. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
8. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
9. Sjekk at du ikke har overskredet grensen for antall Transaksjoner per dag.
10. Hvis du nettopp har endret en grense, vent til endringen trer i kraft.
11. Logg ut og inn igjen for å se om grensene oppdateres.
12. Bruk en annen enhet hvis du tror det er en visningsfeil.
13. Ta kontakt med support hvis du mener at grensen er feilaktig satt.
14. Be om en gjennomgang av kontoens grenser hvis du ikke finner årsaken.
15. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensene.
16. Kontakt support dersom du har satt grensen selv og ikke får endret den.

Kontakt kundestøtten dersom du har sjekket alle grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskuddet har forlatt banken, men står ikke på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Casumo viser fortsatt det gamle beløpet.

• Overføringen er fortsatt under behandling i banksystemet.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet direkte til casinoet.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk.
• Du har flere kontoer og saldoen vises på feil sted.
• Det er forsinkelse i oppdateringen av saldoen i nettleseren.

1. Vent litt og oppdater siden i nettleseren.
2. Sjekk transaksjonshistorikken din hos Casumo.
3. Se etter en status som sier at innskuddet er under behandling.
4. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
5. Sjekk at du brukte riktig kontonummer eller referanse.
6. Hvis du brukte et kort, se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
7. Ta kontakt med banken din for å høre om overføringen er fullført.
8. Hvis du brukte en tredjepartstjeneste, sjekk status der.
9. Vent til neste virkedag hvis det er helg eller helligdag.
10. Prøv en annen nettleser for å utelukke visningsfeil.
11. Hvis innskuddet ble avvist, skal beløpet normalt komme tilbake til banken.
12. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
13. Hvis du ikke ser noen registrering etter en stund, samle skjermbilde av bankutskriften.
14. Send skjermbildet til support sammen med transaksjons-ID.
15. Oppgi tidspunkt og beløp nøyaktig når du kontakter support.
16. Kontakt support dersom innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er sendt, og du kan da vise til https://casumocasino.eu.com.

Kontakt kundestøtten dersom du har ventet til overføringen er fullført og beløpet fortsatt ikke er registrert på kontoen din.

Uttaket blir liggende som under behandling

Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling og pengene kommer ikke inn på kontoen.

• Identifiseringen er ikke fullført.
• Du har brukt en bonus med regler som må oppfylles først.
• Uttaket er større enn det som er tillatt på én gang.
• Det er mange uttak i kø, og behandlingen tar tid.
• Betalingsmåten du valgte støtter ikke uttak.

1. Sjekk at identifiseringen din er godkjent.
2. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres.
3. Sjekk transaksjonshistorikken for status på uttaket.
4. Bekreft at du har oppgitt riktig kontonummer.
5. Hvis du har brukt kort, kan uttaket gå tilbake til kortet.
6. Prøv å avbryte uttaket og velge en annen betalingsmåte.
7. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
8. Vent til neste virkedag hvis det er helg.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen endres.
10. Sjekk at du ikke har nådd en personlig uttaksgrense.
11. Hvis du nettopp har vunnet stort, kan uttaket bli gjenstand for en ekstra sjekk.
12. Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
13. Ta skjermbilde av statusen og transaksjons-ID-en.
14. Kontakt banken din for å høre om de venter på noe fra casinoet.
15. Hvis du har byttet betalingsmåte nylig, kan det skape forsinkelse.
16. Kontakt support hvis uttaket har stått stille lenge uten at statusen endres.
17. Oppgi alle detaljer når du kontakter support, det gjør saken raskere å behandle.

Kontakt kundestøtten dersom uttaket har stått som under behandling i mer enn det som er vanlig, og du har sjekket identifisering og bonusregler.

Pass på at navn og adresse på kontoen din alltid stemmer med legitimasjonen, og last opp dokumenter i god tid før du ber om uttak.