Leovegas problemen oplossen: uitbetalingen, stortingen en verificatie

Veel spelers denken dat een betaling bij Leovegas direct wordt verwerkt, maar op het scherm zien ze soms dagenlang de status ‘in behandeling’. De meest voorkomende oorzaak is dat de bank of betaalmethode extra tijd nodig heeft, niet dat het casino de betaling tegenhoudt.

Uitbetaling blijft hangen op ‘in behandeling’

Je ziet in het kasboek dat je opname al een tijdje de status ‘in behandeling’ heeft, zonder verdere beweging.

• De verificatie van je account is nog niet volledig afgerond.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvan de voorwaarden nog niet zijn voldaan.
• De betaalmethode waarmee je stortte, ondersteunt geen opnames.
• Er is een extra controle uitgevoerd op de transactie.
• Het is een weekend of feestdag, waardoor banken niet werken.

1. Controleer of je al je documenten voor verificatie hebt ingediend.
2. Log uit en weer in om de status te verversen.
3. Bekijk of er een actieve bonus is met een inzetvereiste.
4. Kies voor dezelfde betaalmethode waarmee je stortte, als dat mogelijk is.
5. Wacht twee werkdagen voordat je actie onderneemt.
6. Neem contact op met de klantenservice als de status langer dan drie werkdagen hetzelfde blijft.
7. Vraag of er een specifieke reden is voor de vertraging.
8. Zorg dat je bankgegevens exact overeenkomen met je accountnaam.
9. Controleer of je geen openstaande correcties hebt.
10. Als je een e-wallet gebruikt, controleer dan of die actief is.
11. Annuleer de opname niet zonder overleg, dat kan de status resetten.
12. Bewaar een screenshot van de status voor je eigen administratie.

Neem contact op met de klantenservice als de opname na zeven dagen nog steeds niet is uitgevoerd.

Storting is afgeschreven maar niet bijgeschreven

Je ziet dat het geld van je bank is afgeschreven, maar je saldo bij Leovegas is niet verhoogd.

• De betaling is onderweg via een tussenschakel zoals een kaartmaatschappij of bank.
• Er is een technische storing bij de betaalmethode.
• Je hebt per ongeluk een andere valuta of account gebruikt.
• De storting is geweigerd maar het geld wordt later teruggestort.
• Er is een bevestigingsstap die je niet hebt afgerond.

1. Controleer in je bankapp of de transactie definitief is of ‘in afwachting’ staat.
2. Vernieuw de casino-pagina na tien minuten.
3. Kijk of er een melding staat over een mislukte storting.
4. Controleer of je geen ander e-mailadres of account hebt gebruikt.
5. Wacht maximaal drie werkdagen voordat je actie onderneemt.
6. Neem contact op met de klantenservice van je betaalmethode voor de status.
7. Neem daarna contact op met de support van casino Leovegas met het transactienummer.
8. Vraag om een zogenaamde ‘transaction ID’ en een bevestiging dat de storting is ontvangen.
9. Zorg dat je geen dubbele storting hebt gedaan; dat kan tot verwarring leiden.
10. Als je een overschrijving deed, controleer dan of je het juiste referentienummer hebt gebruikt.
11. Blijf het saldo bijwerken via de ‘storten’-pagina, niet alleen op het beginscherm.

Neem contact op met de klantenservice als het geld na vijf werkdagen nog niet is bijgeschreven.

Verificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd

Je ziet in je account dat je verificatie ‘in behandeling’ is, of je documenten zijn afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• De foto’s zijn onscherp of slecht belicht.
• Het document is verlopen.
• De naam op het document verschilt van je accountnaam.
• Het adres op de factuur is niet hetzelfde als het geregistreerde adres.
• Er is een extra controle nodig vanwege een hoog bedrag.

1. Maak foto’s van het volledige document, zonder randen weg te snijden.
2. Zorg voor voldoende licht en geen reflecties.
3. Controleer of het document nog geldig is.
4. Zet je volledige naam op het document precies zoals in je account.
5. Gebruik een recente energiefactuur of bankafschrift voor adresbewijs.
6. Upload alle gevraagde pagina’s van het document, ook de achterkant.
7. Wacht na een afkeuring twee uur voordat je het opnieuw uploadt.
8. Vraag bij de klantenservice wat de specifieke reden van afkeuring was.
9. Vermijd het gebruik van filters of bewerkingen op de foto’s.
10. Controleer of je bestandstype wordt geaccepteerd (bijvoorbeeld PDF of JPG).
11. Vraag of er een extra selfie of videocontrole nodig is.
12. Houd je gegevens klaar voor een eventueel telefoongesprek ter controle.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten na drie pogingen nog niet zijn goedgekeurd.

Een goede tip: zorg dat je verificatie al is afgerond voordat je een uitbetaling aanvraagt. Zo voorkom je de meeste vertragingen en kun je meteen spelen in het leovegas online casino zonder onderbrekingen.