El aviso «bono no acreditado» aparece al abrir el saldo justo después de un ingreso o de activar una promoción. La causa más habitual es que la condición de activación no se completó o que la identidad todavía no está confirmada.
El bono de bienvenida y las tiradas gratis no llegan al saldo
El jugador ve el saldo sin cambios y el apartado de bonos vacío, aunque el ingreso figure como completado.
- La promoción no se activó antes del ingreso.
- El código promocional se escribió con un error o en el campo equivocado.
- El depósito se hizo con un método excluido de la promoción.
- La cuenta sigue en proceso de verificación de identidad.
- Ya existe un bono activo y el sistema no admite dos a la vez.
- Entra en tu perfil y revisa si el bono figura como activo o como pendiente.
- Comprueba que el ingreso se realizó después de activar la promoción, no antes.
- Mira el historial de transacciones para confirmar el estado del depósito.
- Repasa el método que usaste y su compatibilidad con la oferta.
- Si usaste un código, verifica que coincide letra por letra con el de la promoción.
- Confirma que no tienes otra promoción abierta en la misma cuenta.
- Completa la verificación de identidad si aparece como pendiente.
- Si las tiradas gratis dependen de una apuesta previa, revisa si esa apuesta se registró.
- Busca en el historial de bonos la fecha y el estado de la última promoción.
- Cierra la sesión y vuelve a entrar para refrescar el saldo.
- Si el bono sigue sin aparecer, guarda una captura del historial de transacciones.
- Anota la fecha del ingreso y el código usado para describir el caso con precisión.
- Contacta con el soporte solo si el ingreso está confirmado y la promoción se activó en el orden correcto, adjuntando esos datos.
Escribe al soporte cuando el depósito figure como completado y el bono no se haya acreditado tras revisar el orden de activación y la verificación de identidad.
El depósito sale del banco pero no aparece en el saldo del casino
El jugador ve el cargo en su entidad bancaria y un saldo sin variación en el casino de 1xbet.
- El ingreso está todavía en proceso interno y no se ha confirmado.
- Se envió a datos de pago distintos de los registrados en la cuenta.
- El método exige un paso adicional en la aplicación bancaria.
- El depósito quedó retenido por una comprobación de seguridad.
- El ingreso se hizo desde una cuenta de pago que no está a nombre del jugador.
- Abre el historial de transacciones de tu cuenta y comprueba el estado del ingreso.
- Revisa si figura como pendiente, en revisión o rechazado.
- Confirma que los datos de pago coinciden con los que tienes registrados.
- Comprueba en tu banco si el cargo aparece como autorizado o solo como reservado.
- Si el método requiere confirmación en la aplicación bancaria, completa ese paso.
- No repitas el depósito mientras el primero siga en revisión.
- Verifica que el titular de la cuenta de pago es el mismo que el de la cuenta del casino.
- Espera a que la comprobación de seguridad termine antes de abrir otra incidencia.
- Guarda el justificante del banco con la referencia de la operación.
- Haz una captura del historial de transacciones del casino.
- Compara la referencia del banco con la del casino para confirmar que es el mismo envío.
- Contacta con el soporte cuando hayas confirmado el cargo en el banco y el ingreso no figure como completado en el casino, enviando ambos justificantes.
No puedo entrar en mi cuenta o se bloquea tras varios intentos
El jugador introduce sus datos y recibe un mensaje de error, o descubre que la cuenta queda bloqueada después de varios intentos fallidos. Si el acceso a www.1xbetcasino.eu falla, el motivo más común es una contraseña mal recordada o un bloqueo temporal por seguridad.
- Contraseña incorrecta o escrita con otro teclado o idioma.
- Bloqueo automático tras varios intentos fallidos.
- La cuenta está suspendida a la espera de verificación de identidad.
- El correo o el usuario introducido no coincide con el registrado.
- Conflicto con una sesión abierta en otro dispositivo.
- Comprueba que el teclado está en el idioma correcto y que las mayúsculas coinciden.
- Escribe el usuario o el correo exactamente como lo registraste.
- Usa la opción de recuperación de contraseña si no recuerdas la clave.
- Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam para encontrar el enlace de recuperación.
- Si la cuenta aparece bloqueada, espera a que termine el bloqueo temporal antes de reintentar.
- No sigas probando contraseñas, porque cada intento fallido alarga el bloqueo.
- Cierra la sesión en otros dispositivos antes de volver a entrar.
- Actualiza la página desde el navegador del móvil si usas el teléfono.
- Elimina las cookies del navegador si el error se repite siempre en el mismo paso.
- Confirma que la cuenta no tiene una verificación pendiente que impida el acceso.
- Anota el mensaje de error exacto que aparece en pantalla.
- Indica si el bloqueo ocurrió tras un cambio de contraseña o de correo.
- Contacta con el soporte cuando el bloqueo no se libere tras esperar o cuando la recuperación no llegue al correo registrado.
La verificación de identidad se queda atascada o rechazan los documentos
El jugador sube sus documentos y el estado sigue en revisión o vuelve como rechazado sin una explicación clara.
- La foto está borrosa, cortada o con reflejos.
- El documento está caducado o la fecha no se lee.
- Los datos del documento no coinciden con los del perfil.
- Se subió una captura de pantalla en lugar de una foto del documento.
- Falta un documento complementario, como el justificante de domicilio.
- Revisa el estado de la verificación en tu perfil para saber qué falta.
- Vuelve a fotografiar el documento con luz natural y sin flash.
- Asegúrate de que los cuatro bordes del documento aparecen completos.
- Comprueba que la foto se ve nítida y que los datos se leen sin ampliar.
- Verifica que el nombre y la fecha de nacimiento coinciden con los del perfil.
- Sustituye cualquier captura de pantalla por una foto real del documento.
- Sube el justificante de domicilio si el sistema lo solicita.
- Comprueba que el documento no está caducado antes de enviarlo.
- Envía un solo archivo por documento para evitar duplicados.
- Espera a que la revisión termine antes de volver a subir los mismos archivos.
- Si el rechazo se repite, cambia el formato de la imagen y vuelve a intentarlo.
- Anota qué documento fue rechazado y el motivo que muestra la pantalla.
- Contacta con el soporte cuando el estado lleve tiempo sin cambiar o el rechazo no indique qué corregir.
Consulta rápida de los problemas más frecuentes
Esta tabla resume cada problema con su causa habitual y la primera comprobación que conviene hacer.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| Bono no acreditado | Promoción no activada antes del ingreso | Estado del bono en el perfil |
| Depósito sin reflejo en el saldo | Ingreso aún en revisión | Historial de transacciones |
| Error de acceso | Contraseña incorrecta | Idioma del teclado y mayúsculas |
| Cuenta bloqueada | Intentos fallidos repetidos | Esperar a que termine el bloqueo |
| KYC atascado | Documento borroso o caducado | Estado de la verificación |
El orden de las comprobaciones importa: primero se revisa el estado en el perfil y después se actúa sobre la causa. Un bono pendiente casi siempre se resuelve confirmando que la activación fue anterior al ingreso. Un depósito retenido se aclara comparando la referencia del banco con la del historial del casino. Los problemas de acceso se evitan dejando de introducir contraseñas cuando aparece el bloqueo temporal. La verificación de identidad avanza más rápido con fotos nítidas y documentos vigentes. En los cuatro casos conviene guardar capturas antes de escribir al soporte.
El hábito que evita la mayoría de estos problemas es revisar el estado de la cuenta y del bono justo antes de mover dinero, y no repetir una operación hasta saber cómo terminó la anterior.
