Golden Palace problemen oplossen: opname, bonus en inloggen

Je zit in de bus op weg naar je werk en wilt even snel je saldo checken, maar je opname staat al dagen op in behandeling. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog openstaat of een controle nog niet is afgerond.

Een openstaande opname die maar niet verwerkt wordt

Je ziet je opname met de melding dat hij in behandeling is, terwijl je saldo al is afgeschreven.

• Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet aangeleverd of niet goedgekeurd.
• De betaalmethode van de storting wijkt af van de methode waarop je laat uitbetalen.
• Een bonusvoorwaarde is nog niet afgerond, waardoor het tegoed niet opneembaar is.
• Er loopt een extra controle op je account na een grote of ongebruikelijke transactie.
• De gekozen uitbetaalmethode heeft een tussenstap nodig voordat het bedrag vrijkomt.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk bij welke stap de opname blijft hangen.
2. Controleer of je profiel volledig is ingevuld met je juiste naam en adres.
3. Zoek in je berichten naar een verzoek om een document te uploaden.
4. Lever het gevraagde document aan via je account, niet per e-mail.
5. Zorg dat de foto van je document scherp is en alle hoeken zichtbaar zijn.
6. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat die eerst afgerond moet worden.
7. Speel een openstaande bonusvoorwaarde uit als dat nodig is voor het vrijgeven van je saldo.
8. Controleer bij www.golden-palace.eu.com of je uitbetaalmethode dezelfde is als je stortingsmethode.
9. Wijzig je uitbetaalmethode alleen als je account dat toestaat en de gegevens kloppen.
10. Annuleer een opname niet meteen, want dat kan je positie in de wachtrij veranderen.
11. Wacht tot de controle op je account is afgerond voordat je een nieuwe opname start.
12. Maak geen tweede opname voor hetzelfde bedrag, want dat kan vertraging geven.
13. Noteer het tijdstip en het bedrag van je opname, zodat je later precies kunt aangeven waar het om gaat.
14. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
15. Herhaal deze controle pas nadat je iets aan je account hebt veranderd.
16. Neem contact op met de klantenservice als je documenten zijn goedgekeurd en de status nog steeds niet verandert.

Schakel de klantenservice in zodra alle documenten zijn goedgekeurd en de status dagenlang hetzelfde blijft.

De welkomstbonus of free spins die niet verschijnen

Je logt in en ziet je storting staan, maar de bonus of de free spins ontbreken in je bonusoverzicht.

• De storting is gedaan zonder de bonusoptie aan te vinken of de code in te vullen.
• De code is met een spatie of in hoofdletters ingevoerd, waardoor hij niet herkend wordt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De bonus wordt pas zichtbaar nadat je eerste storting volledig is verwerkt.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief of als verlopen staat.
2. Vergelijk de actienaam met de actie waarvoor je je hebt aangemeld.
3. Controleer of je bij het storten het bonushokje daadwerkelijk hebt aangevinkt.
4. Vul de golden palace promo code opnieuw in als die stap is overgeslagen.
5. Typ de code over zonder spaties en let op de juiste letters.
6. Kijk of de code nog geldig is op het moment van je storting.
7. Controleer of je storting de eerste storting op dit account is.
8. Gebruik voor de volgende storting dezelfde methode als waarmee je begon.
9. Wacht tot je storting is bijgeschreven en ververs daarna je bonusoverzicht.
10. Meld je opnieuw aan als de bonus wel in je berichten staat maar niet in je saldo.
11. Controleer of je geen tweede account hebt gebruikt, want dan vervalt de actie.
12. Vraag via de klantenservice na of je aan de actievoorwaarden voldoet.
13. Houd je stortingsbewijs bij de hand als je een aanvraag indient.
14. Vraag geen tweede bonus aan voor dezelfde storting.
15. Controleer na toekenning of de free spins aan het juiste spel zijn gekoppeld.
16. Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
17. Neem contact op met de klantenservice als je code correct is ingevoerd en je eerste storting is verwerkt, maar de bonus na een dag nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je code correct is ingevoerd en je eerste storting is verwerkt, maar de bonus na een dag nog ontbreekt.

Een storting of opname die op een limiet stuit

Je krijgt de melding dat het bedrag niet past binnen de limiet die voor jouw account geldt.

• Het bedrag ligt boven het maximum dat voor jouw account is ingesteld.
• Je hebt je eigen stortingslimiet eerder lager gezet en die geldt nog.
• Het minimale bedrag voor de gekozen methode is niet gehaald.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een controle.
• De gekozen methode heeft een eigen limiet die lager is dan die van je account.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag wel zou passen.
2. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
3. Verlaag het bedrag naar een waarde onder je ingestelde maximum.
4. Kies een methode waarvan het maximum hoger ligt dan je bedoelde bedrag.
5. Controleer of je met het nieuwe bedrag boven het minimum van die methode blijft.
6. Splits een groot bedrag niet zomaar op in meerdere kleine stortingen.
7. Kijk of een eerdere storting nog niet is verwerkt, want die telt mee voor je limiet.
8. Wacht tot de eerdere transactie is afgerond voordat je het opnieuw probeert.
9. Herstel een verlaagde limiet alleen als je account dat toestaat.
10. Houd er rekening mee dat een verhoging pas later ingaat.
11. Probeer een opname niet op te splitsen om een limiet te omzeilen.
12. Controleer of je accountgegevens volledig zijn, zodat een controle je niet blokkeert.
13. Maak een schermafbeelding van de melding voor je aanvraag.
14. Probeer het na het aanpassen van het bedrag opnieuw.
15. Vraag geen uitzondering aan via een tweede account.
16. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag binnen je limiet past en de melding blijft terugkomen.
17. Geef bij dat contact het bedrag, de methode en de exacte melding door.

Neem contact op met de klantenservice als het bedrag binnen je limiet past en de melding blijft terugkomen.

Spellen die op je telefoon niet laden

Je opent de site in de browser van je telefoon en het spel blijft hangen op een laadscherm of sluit vanzelf.

• De verbinding valt weg of is te zwak voor het spel.
• De browsercache bevat oude gegevens van de site.
• Een ander tabblad of een andere app gebruikt te veel geheugen.
• Een update van je browser of systeem is nog niet doorgevoerd.
• Een blokkering of extensie houdt het spel tegen.

1. Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je het spel opent.
2. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
3. Schakel van wif naar mobiel internet of andersom.
4. Probeer een andere plek met een sterker signaal.
5. Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
6. Verwijder cookies van de site en meld je opnieuw aan.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Herstart je telefoon en open daarna de site opnieuw.
9. Schakel blokkeringen en extensies tijdelijk uit.
10. Probeer het spel in een privévenster van je browser.
11. Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
12. Zet de schermstand vast en draai je telefoon niet tijdens het laden.
13. Sluit de browser volledig af in plaats van alleen weg te vegen.
14. Controleer of je systeemopslag vol zit en maak ruimte vrij.
15. Probeer een andere browser als het spel in de eerste niet opent.
16. Meld je volledig af en log opnieuw in op de site.
17. Neem contact op met de klantenservice als het spel in meerdere browsers en op meerdere netwerken blijft hangen.

Neem contact op met de klantenservice als het spel in meerdere browsers en op meerdere netwerken blijft hangen.

De golden palace belgium spelers lopen de meeste vertraging op doordat ze een stap overslaan en meteen opnieuw proberen; rond één wijziging per keer af en controleer daarna pas je saldo of status.