Am Bahnsteig öffnest du die Seite für eine kurze Runde und siehst, dass der Bonusguthaben-Stand unverändert bei null liegt. Meist fehlt eine einzelne Bedingung, die noch nicht erfüllt ist, oder eine Aktion im Konto wurde nicht abgeschlossen.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Du siehst nach der ersten Einzahlung den normalen Kontostand, aber keinen Bonus und keine Freispiele.
- Der Bonus muss im Bonusbereich aktiv ausgewählt worden sein.
- Die Einzahlung ging über einen Weg, der nicht für den Bonus zählt.
- Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Ein Bonus desselben Typs ist noch offen und blockiert einen neuen.
- Die Freispiele liegen in einem eigenen Bereich und nicht im Guthaben.
- Öffne im Konto den Bereich für Boni und prüfe, ob dort ein aktiver oder abgelehnter Bonus steht.
- Suche den Eintrag zu deiner letzten Einzahlung und lies, ob er als qualifiziert markiert ist.
- Kontrolliere, ob du vor der Einzahlung eine andere Gutschrift offen hattest.
- Schließe einen laufenden Bonus ab oder warte, bis er abläuft.
- Prüfe den Betrag deiner Einzahlung gegen den Mindestbetrag des Angebots.
- Sieh im Bereich für Freispiele nach, ob dort Runden bereitliegen.
- Starte das Spiel, für das die Freispiele gelten, und prüfe, ob sie erscheinen.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit der Stand neu geladen wird.
- Leere den Zwischenspeicher deines Browsers und lade die Seite neu.
- Nimm den Bonus nicht über eine zweite Einzahlung in Anspruch, solange der erste Fall offen ist.
- Notiere Einzahlungsbetrag, Uhrzeit und die gewählte Methode.
- Halte einen Screenshot des Bonusbereichs fest.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig bestätigt ist, denn eine offene Bestätigung hält Gutschriften auf.
- Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung als qualifiziert gilt und trotzdem nichts gutgeschrieben wurde.
Kontaktierst du den Support, wenn die Einzahlung klar dem Angebot zugeordnet ist und der Bonus nach dem erneuten Anmelden weiter fehlt?
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Spielerkonto
Deine Bank zeigt die Abbuchung, im Konto steht der Betrag aber weiterhin nicht als Guthaben.
- Die Zahlung ist beim Anbieter noch nicht eingegangen.
- Eine Angabe bei der Einzahlung passte nicht zum Kontoinhaber.
- Das Konto hat noch eine offene Bestätigung.
- Die Zahlung wurde von der Zahlungsstelle abgelehnt und läuft zurück.
- Die Einzahlung steckt in einer zusätzlichen Prüfung der Zahlungsstelle.
- Lade die Seite im Browser neu und prüfe den Kontostand erneut.
- Öffne die Zahlungsübersicht im Konto und suche den Eintrag zu dieser Einzahlung.
- Steht dort ein Status wie ausstehend, ist die Zahlung noch unterwegs.
- Steht dort abgelehnt, wurde der Betrag nicht übernommen.
- Vergleiche bei www.vulkanvegas.com.de den Namen im Konto mit dem Namen auf dem Bankkonto.
- Prüfe, ob dein Konto bereits vollständig bestätigt ist.
- Reiche fehlende Nachweise im Kundenbereich nach, falls die Bestätigung offen ist.
- Tätige keine zweite Einzahlung, bevor der erste Fall geklärt ist.
- Halte den Beleg der Bank bereit, auf dem die Abbuchung zu sehen ist.
- Notiere Uhrzeit, Betrag und die verwendete Zahlungsmethode.
- Warte eine Frist ab, die der Status in der Übersicht anzeigt.
- Wende dich an den Support, wenn die Bank die Abbuchung bestätigt und der Eintrag im Konto fehlt.
Schreibe dem Support, sobald die Bank die Buchung bestätigt und im Konto weder ein ausstehender noch ein abgelehnter Eintrag erscheint.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Auszahlungsantrag steht als ausstehend im Konto, und der Betrag kommt nicht an.
- Die Auszahlung wartet auf eine Prüfung des Kontos.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
- Die Bestätigung der Identität ist noch nicht abgeschlossen.
- Die gewählte Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
- Der Antrag wurde storniert und das Guthaben zurückgebucht.
- Öffne die Übersicht der Auszahlungen und lies den dort angezeigten Status.
- Prüfe, ob noch ein Bonus aktiv ist, der erst abgeschlossen werden muss.
- Sieh nach, ob dein Konto vollständig bestätigt ist.
- Reiche fehlende Nachweise im Kundenbereich nach.
- Achte darauf, dass die Auszahlung über einen Weg läuft, der zu deiner Einzahlung passt.
- Storniere den Antrag nicht aus Ungeduld, sonst beginnt der Vorgang von vorn.
- Prüfe, ob dir das Guthaben nach einer Stornierung wieder gutgeschrieben wurde.
- Warte die Frist ab, die der Status in der Übersicht nennt.
- Halte Screenshots des Status und deiner Nachweise bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Status unverändert bleibt und die genannte Frist verstrichen ist.
Melde dich beim Support, sobald der Status ohne Änderung über die angezeigte Frist hinaus steht.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Im Browser des Handys bleibt die Seite weiß oder ein Spiel startet nicht und dreht endlos.
- Die Verbindung ist schwach oder bricht beim Laden ab.
- Der Zwischenspeicher des Browsers ist veraltet.
- Ein Blocker im Browser verhindert das Laden von Spielen.
- Der Browser ist zu alt für die Seite.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
- Wechsle von mobilen Daten auf WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite im Browser neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
- Leere den Zwischenspeicher des Browsers und lade erneut.
- Schließe andere Tabs und starte den Browser neu.
- Deaktiviere Blocker für die Seite und teste das Spiel erneut.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Öffne ein einzelnes Spiel direkt und nicht über mehrere Fenster.
- Melde dich ab und wieder an, falls nur ein Spiel hängt.
- Wende dich an den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht startet und andere laufen.
Schreibe dem Support, sobald ein einzelnes Spiel auch nach dem Leeren des Zwischenspeichers nicht startet.
Wer vor jeder Einzahlung den Bonuszustand prüft und das Konto vollständig bestätigen lässt, verhindert die meisten dieser Fälle von Anfang an.
