888 Casino: Løs problemer med verifikation, udbetaling og bonus

Du tjekker saldoen på telefonen inden morgenturen, og skærmen viser, at en udbetaling stadig afventer behandling. Det skyldes oftest, at dokumenter eller oplysninger mangler at blive godkendt.‍

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast

Du har sendt billeder af dit pas, men status ændrer sig ikke, og du kan ikke hæve. Hos 888 Casino kan årsagen være, at dokumentet er sløret, eller at navnet ikke matcher kontoen.

• Billedet er uskarpt, eller kanterne er klippet af.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med oplysningerne på kontoen.
• Dokumentet er udløbet, eller gyldighedsperioden er svær at læse.
• Adressen på regningen er ældre end den, du har oplyst.
• Flere konti er oprettet med samme personlige oplysninger.

1. Tag et nyt billede i dagslys, hvor alle fire hjørner er med.
2. Sørg for, at teksten kan læses uden blitzrefleksioner.
3. Brug den samme navneform, som står på dokumentet, uden forkortelser.
4. Vælg et dokument, der stadig er gyldigt på indsendelsestidspunktet.
5. Ved adressebevis: brug en regning, der er dateret inden for de seneste måneder.
6. Indsend kun ét dokument ad gangen, så behandlingen ikke blandes sammen.
7. Vent på en bekræftelse, før du uploader igen.
8. Undgå at ændre dit navn eller din adresse, mens sagen kører.
9. Hvis du har flere konti, så kontakt support og få afklaret, hvilken der er aktiv.
10. Skriv en kort besked til support med dit brugernavn og en beskrivelse af, hvad du har sendt.
11. Vedhæft ikke nye billeder i samme henvendelse, medmindre du bliver bedt om det.
12. Følg op, når du har fået svar, og bekræft, at dokumentet er modtaget.
13. Kontakt support, hvis status stadig er uændret efter, at du har genindsendt dokumentet.

Kontakt support, når du har genindsendt et klart dokument, og status ikke har ændret sig.

Udbetaling afventer længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, og den står som afventende, selvom der er gået tid. Det skyldes ofte, at verifikationen ikke er færdig, eller at en bonus stadig er aktiv.

• Verifikationen er ikke gennemført, så udbetalingen holdes tilbage.
• En bonus er stadig aktiv med omsætningskrav, der ikke er opfyldt.
• Udbetalingen er større end det beløb, der er tilgængeligt efter reglerne.
• Der er indsat med en betalingsmetode, som ikke kan bruges til udbetaling.
• Flere udbetalingsanmodninger er sendt, før den første blev behandlet.

1. Åbn din kontos side for udbetalinger og læs status på den seneste anmodning.
2. Kontroller, om der stadig er et aktivt bonusforløb på kontoen.
3. Læs bonusbetingelserne for at se, om omsætningskravet er opfyldt.
4. Slå op, hvilke betalingsmetoder der kan bruges til udbetaling.
5. Vent med at sende en ny anmodning, indtil den første er behandlet.
6. Sørg for, at din konto er fuldt verificeret, før du anmoder om udbetaling.
7. Undgå at indsætte nye beløb, mens udbetalingen er under behandling.
8. Skriv til support med oplysning om udbetalingens reference, hvis den ikke flytter sig.
9. Vær opmærksom på, at en udbetaling kan blive sat på pause, hvis dokumenter mangler.
10. Hvis du har brugt en metode, der ikke understøtter udbetaling, så vælg en anden.
11. Hold dig til én udbetalingsanmodning ad gangen.
12. Følg med i status, indtil beløbet er registreret som behandlet.
13. Kontakt support, når alle betingelser er opfyldt, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.

Kontakt support, når kontoen er verificeret, bonussen er afsluttet, og udbetalingen stadig afventer.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indsat penge, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op. Det skyldes ofte, at en betingelse ikke var opfyldt ved indsættelsen.

• Du indsatte penge, før bonussen blev aktiveret på kontoen.
• Indsættelsen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonussen.
• En bonus var allerede aktiv, og den nye kunne derfor ikke tilføjes.
• Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller dine oplysninger.
• Free spins er knyttet til et bestemt spil, som ikke var åbnet.

1. Log ind og se, om der ligger en bonus klar til aktivering under dine tilbud.
2. Kontroller, at du indsatte penge, efter at bonussen var aktiveret.
3. Undersøg, om den anvendte indbetalingsmetode udløser bonussen.
4. Sørg for, at der ikke allerede kører en anden bonus på kontoen.
5. Bekræft din e-mailadresse, hvis den stadig er uverificeret.
6. Åbn det spil, som free spins gælder for, og tjek, om de vises der.
7. Vent med at indsætte flere penge, indtil bonussen er registreret.
8. Læs bonusbetingelserne for at se, om omsætningskravet gælder for free spins.
9. Hvis du har flere konti, så brug den konto, der er knyttet til tilbuddet.
10. Skriv til support med dit brugernavn og oplys, hvilket tilbud der mangler.
11. Vedlæg ikke skærmbilleder, medmindre du bliver bedt om det.
12. Følg op, når support svarer, og bekræft, at bonussen er tilføjet.

Kontakt support, når du har tjekket aktivering, metode og eventuel aktiv bonus, og tilbuddet stadig mangler.

Ind- eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du prøver at indsætte eller hæve, men får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse. Det skyldes ofte, at der er sat et loft for kontoen eller for den valgte metode.

• Beløbet overstiger den grænse, der gælder for din konto.
• Du har nået det maksimale antal transaktioner inden for en periode.
• Betalingsmetoden har sin egen grænse for, hvor meget der kan overføres.
• En bonus er aktiv og begrænser, hvor meget der kan hæves.
• Kontoen er ikke fuldt verificeret, og derfor er grænsen lavere.

1. Læs meddelelsen på skærmen for at se, hvilken grænse der er ramt.
2. Sammenlign beløbet med de grænser, der gælder for din konto.
3. Tjek, om den valgte betalingsmetode har en lavere grænse end beløbet.
4. Del beløbet op i flere mindre transaktioner, hvis det er tilladt.
5. Vent til næste periode, hvis du har nået det maksimale antal transaktioner.
6. Kontroller, om en aktiv bonus begrænser, hvor meget du kan hæve.
7. Gennemfør verifikationen, hvis den ikke er afsluttet, da det kan hæve grænsen.
8. Undgå at sende flere forsøg, når du allerede har fået en afvisning.
9. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en fast grænse.
10. Læs bonusbetingelserne for at se, om et loft gælder for udbetalinger.
11. Skriv til support med beløb, metode og den præcise meddelelse.
12. Vent på svar, før du prøver igen med et andet beløb.
13. Hvis du har flere konti, så brug den konto, der er verificeret.
14. Kontakt support, når du har tjekket grænser og metode, og transaktionen stadig afvises.

Kontakt support, når du har sammenlignet beløbet med grænserne for konto og metode, og afvisningen fortsætter.

En fast vane med at tjekke dokumenter og bonusser, inden du indsætter eller hæver, fjerner de fleste af disse stop.